A Cardiff Tab vizsgálata feltárja, hogy a Cardiff-bérbeadó ügynök, Keylet olyan károkért számolt fel a bérlőket, amelyeket nem ők tettek meg, valamint hamisította a készleteket és a kilépési ellenőrzéseket.
Ez azután történt, hogy a diákkölcsönző céget a Rent Smart Wales engedélyező ügynökséghez utalták.
A diákok a céget „undorító ürügynek” nevezték egy olyan vállalkozás számára, amely „hazugságokkal és hazugságokkal” veszi el a diákok pénzét.
A Cardiff Tab vizsgálata megállapította:
• A Keylet az egymást követő bérlőktől ugyanazt a kárt terhelte, mint az előttük
• Bizarr díjakat róttak fel, például 15 GBP-t azért, mert eltávolították a szalagot a szekrényből.
• Meghamisították a készleteiket és a kilépési ellenőrzési jelentéseket
• A levélben foglalt határidő után levelet küldtek a bérlőknek
Minden évben ugyanazt a kárt számolják fel a bérlőknek
A diákokat olyan problémákért számolták fel, amelyek már akkor is fennálltak, amikor beköltöztek az ingatlanjukba. Egy esetben a diákoknak 147 GBP díjat számítottak fel azért, mert „leszakították a zsanérokat” a nappali ajtajáról, annak ellenére, hogy a bérlő fényképes bizonyítékkal szolgált arról, hogy az ajtó nem volt a keretén, amikor beköltöztek.
Az alábbiakban egy fotó a bérlő nappali ajtajáról, amikor beköltöztek az ingatlanba, amelyen látható, hogy az ajtó nem volt rögzítve.
Alább látható a Keylet által a bérlőnek a bérleti jogviszony lejártakor küldött levele, amely tartalmazza a kaució levonásait.
Az alábbiakban láthatók az ingatlan előző lakójától levont letéti levonások, amelyek azt mutatják, hogy ők is 50 GBP-t fizettek azért, hogy ugyanazt az ajtót visszahelyezzék a keretre.
Keylet azt mondta: 'Ha nem nyújtottak be módosított leltárt, és a bérlők nem szolgáltattak bizonyítékot a követelés ellen, akkor ragaszkodnunk kell az eredeti leltárhoz, amint az minden dokumentumban és a kulcsátvétel során közölt kommunikációban szerepel.'
A vádjuk bizarr
Egy diáknak 15 GBP díjat számítottak fel „a szalag szekrényből való eltávolításáért”.
Amikor a bérlők vitatták Keylet állításait, ahelyett, hogy elszámolta volna a költségeket, Keylet néha csökkentette azokat, és felére csökkentette az olyan dolgok díját, mint a matracok és a falfestések.
Egy diák azt mondta a The Cardiff Tabnak: „Keylet vádjai nevetségesek voltak, és egyáltalán nem tükrözték a valós élet költségeit. Olyan volt, mintha csak kitalálták volna őket, ahogy haladtak, így ez majdnem a teljes letétet tette ki.
Keylet a The Cardiff Tab-nak elmondta: „Minden díj összhangban van a bérleti kézikönyvvel, amely az aláírt bérleti szerződéssel együtt működik. Minden díj összhangban van a TDS irányelveivel. Előfordulhat, hogy egyes díjakat megvitattak a bérbeadókkal, ami levonást eredményezett. Keylet a bérbeadók nevében dolgozik, ezért meg kell állapodnia a tulajdonosokkal.
A készletek és a kilépési ellenőrzési jelentések meghamisításával vádolják őket
A bérlők azt mondták a Cardiff Tab-nak, hogy a Keylet hamis verziókat készített a kilépési jelentésekről és a készletekről.
Az egyik diák esetében Keylet rossz leltárváltozatot nyújtott be bizonyítékként a betétvédelmi rendszerhez. A diák azt mondta a The Cardiff Tabnak: „Miután beköltöztünk, elkészítettük a leltár új verzióját, mert az eredeti nem volt pontos, és ezt Keylet aláírtuk. Amikor azonban vádakat vitattunk a DPS Keylet-tel, bizonyítékként benyújtotta az eredeti példányt.
Az alábbiakban látható a Keylet által a bérlő beköltözése előtt készített leltár verziója.
Amikor azonban a bérlők elkezdtek élni az ingatlanban, észrevették, hogy ez az eredeti leltár nem pontos. Hozzáfűzték az alább látható megjegyzéseket, majd elmentek a Keylethez, hogy aláírják ezt a verziót, mint a két fél által elfogadott verziót. Keylet ezt tette.
A bérlő kauciójával kapcsolatos vitában azonban, amelyet a Betétvédelmi Rendszer vizsgált, Keylet bizonyítékként benyújtotta a leltár első változatát, a bérlő megjegyzései nélkül, amelyekbe beleegyeztek.
A DPS végül a vitatott összeg nagy részét visszaadta a bérlőknek, de nem az egészet.
Egy hasonló esetben egy bérlő azt mondta nekünk, hogy a leltárukat „szerkesztették/orvosolták, hogy eltávolítsák a megjegyzéseimet, és csak az aláírásomat és a dátumomat hagyják meg”.
Az alábbiakban a valós leltár látható, amely a bérlő megjegyzéseit mutatja.
Az alábbiakban a Keylet által a Betétvédelmi Rendszerhez benyújtott hamis verzió látható, amelyen a bérlő aláírása szerepelt, de nem tartalmazott megjegyzéseket. A bérlő soha nem írt alá megjegyzések nélküli verziót.
Az alábbiakban bemutatunk néhány bizonyítékot, amelyet a hallgató benyújtott a betétvédelmi rendszerhez, hogy igazolja ügyét.
A Keylet kilépési vizsgálatokat készít, amelyeket a bérlők nem láttak és nem írtak alá
Egy másik esetben Keylet egy kilépési vizsgálatot készített, amelyben a bérlő aláírásakor eredetileg nem szerepeltek észrevételek. A diák azt mondta a The Cardiff Tab-nak: 'Az általuk benyújtott jelentésben nem szerepelt minden oldalon a kezdőbetűk, és rengeteg megjegyzés volt, amelyek az aláíráskor nem voltak ott, arról, hogy a lakás piszkos és sérült.'
Egy bérlő később találkozott a Keylet alkalmazottjával, aki egy éjszakai kiránduláson végezte az ellenőrzést, és azt mondta, hogy az alkalmazott azt mondta nekik, hogy minden oldalon látták a bérlő kezdőbetűjét.
Amikor elküldtük ezt a Keylet Sales and Lettings-nek, azt mondták, hogy ez volt az eredeti jelentés, és nem történt változtatás. Mindazonáltal azt is elmondták, hogy „a bérlőket megkérjük, hogy e dokumentum minden oldalát inicializálják, ha jelen vannak az ellenőrzés időpontjában”.
A bérlők közül ketten jelen voltak ezen az ellenőrzésen, és ők és a Keylet alkalmazottja megerősítették, hogy minden oldal inicializált. A Keylet által készített alábbi kilépési ellenőrzés nem minden oldalon tartalmazza a bérlő kezdőbetűit, és olyan megjegyzéseket tartalmaz, amelyek nem voltak jelen, amikor a bérlő inicializálta és aláírta a dokumentumot.
A Keylet Sales and Lettings elmondta a Cardiff Tabnak: „A bérleti letéti rendszernek biztosított készletek a kulcsok átvételének napjától származó eredeti példányok lesznek, ha a bérlők nem küldték vissza nekünk a módosított leltárt. Az eljárásról a kulcsátvételkor minden bérlőt tájékoztatnak, ezt alátámasztó írásos dokumentumokkal.
„A bérlőkkel legkésőbb három hónappal a bérleti szerződés lejárta előtt felvették a kapcsolatot SMS-ben, e-mailben és levélben, és azt tanácsolták nekik, hogy ha jelen akarnak lenni, vegyék le a kilépési vizsgálatot, amit Keylet javasol. Ezeket a kilépési vizsgálatokat érkezési sorrendben végzik, az ugyanazon a napon kiürülő bérlemények mennyisége miatt.
„A Keylet által kezelt ÖSSZES ingatlanról fényképes bizonyíték készül, valamint egy részletes vizsgálati jelentés. Keylet tanácsot ad arra vonatkozóan is, hogy a bérlők hogyan hagyják el ingatlanukat, mielőtt elhagynák a költségeket.
Leveleket küldenek a határidő után a levél kb
Több diák azt mondta a The Cardiff Tab-nek, hogy leveleket kaptak, amelyben azt mondták nekik, hogy egy bizonyos időpontig válaszolniuk kell Keyletnek, és ha nem válaszolnak, az azt jelenti, hogy beleegyeznek a letétből való levonásba. A diákok azonban azt mondták, hogy ezeket a leveleket csak a levélen belüli határidő lejárta után kapták meg.
Az egyik diák azt mondta, Keylet „szándékosan keltezte a levelet július 8-ra, annak ellenére, hogy a postai bélyeg bizonyítja, hogy ez csak július 13-án érkezett meg”. A levélben az állt, hogy a diáknak hét napja van a válaszadásra.
Egy másik diák azt mondta, hogy „kaptak egy levelet az előző hétről, amelyben azt mondták, hét napunk van a válaszadásra”.
Keylet szerint ez helytelen. Hozzátették: „A kommunikáció túlnyomó többsége elektronikusan, e-mailben történik. Az a cím, amelyre a közleményt küldjük, az a cím, amelyet az első szerződés aláírásakor adtunk meg. A bérlők a bérleti szerződés lejártától számított három hónapon belül vitát is kezdeményezhetnek a TDS-szel, ha nem elégedettek.
Szépek, mint a pite, amikor ellenőrzéseket végeznek
Több diák azt mondta nekünk, hogy a Keylet alkalmazottai „nagyon kedvesek” voltak a kilépési ellenőrzések során. Az egyik bérlő azt mondta, hogy 'elmondták nekünk, milyen tiszta, és biztosítottak minket, hogy nem számítanak fel díjat.'
Egy másik azt mondta: 'a nő, aki a kilépési vizsgálatot végezte, azt mondta nekünk, hogy az egész épületünket felújítják, és nem számolunk fel semmiért, mivel ez csak elhasználódás.'
Mindkét bérlőnek vitatnia kellett a Keylet-nél történt letétjükből származó komoly levonásokat.
Keylet azt mondta nekünk, hogy ez téves, mondván: 'A leltárt végző személyzetet nem képezték ki arra, hogy kommentálják az ingatlan állapotát, mivel nem ismerik az előzményeket, és csak azért vannak, hogy a valóságnak megfelelően jelentsék a megállapításaikat.'
Ha személyesen tapasztalta ezt, van olyan ember, akivel kapcsolatba léphet
A Cardiff Tab beszélt Jenny Rathbone-nal, a Cardiff Central közgyűlési tagjával, aki részt vett a Keylettel vitában álló bérlők segítésében. Augusztusban átutalta Keyletet a Rent Smart Waleshez. Azt mondta: Nagy örömmel veszem észre a rossz gyakorlatok problémáit azáltal, hogy a Cardiff Centralban működő ügynököket vagy bérbeadókat bérbeadok. A leírt állítások egy része törvénysértést jelent. De csak akkor tudok cselekedni, ha a választópolgárok kellő időben szolgáltatnak bizonyítékot konkrét esetekre vonatkozóan. Bátorítok minden bérlőt, aki úgy gondolja, hogy igazságtalanul vagy tisztességtelenül bántak vele, forduljon hozzám.
?Itt vannak a közelgő műtéteim januárban és februárban. Ha további információra van szüksége, lépjen kapcsolatba irodámmal: https://t.co/TzXTlFtTXy
– Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 2020. január 8
Az egyik diák, aki korábban Keylet-tel bérelt, ezt mondta nekünk: „A Keylet undorító kifogás egy olyan vállalkozás számára, amely hazugságokkal és hazugságokkal próbálja ellopni a diákok kevés pénzét. Évről évre azt tapasztaltam, hogy társaim több száz fontot veszítenek hamis vádak miatt, amelyek olyan károkon alapulnak, amelyek már akkor is fennálltak, amikor beléptek az ingatlanba, annak ellenére, hogy felvették a leltárba. Rengeteg bizonyítékot és naplót kellett gyűjtenem, ami egyetlen normális diáknak sem jutott volna eszébe, hogy a TDS-t kiadhassa nekem a vitatott összeg nagy részét.
Keylet hozzátette: 'A bérlőket a vitafolyamat során tájékoztatják arról, hogy lehetőségük van a TDS-hez fordulni ingyenes, pártatlan elbírálás céljából, ha nem elégedettek.'
Szeretnél megtörni az ehhez hasonló történeteket? Csatlakozzon most a Cardiff Tabhoz! Lépjen kapcsolatba a következőn keresztül DM vagy A Cardiff Tab bekapcsolva Facebook.
